INFORMAÇÃO RELATIVA A FALHA DE ABASTECIMENTO DE 24/06/2026

Estimados clientes,

Ontem dia 24/06/2026, por volta 20h15 fomos alertados para o facto de estarem algumas zonas da cidade com problemas de abastecimento.

Após ida ao terreno verificamos que a situação estava a ser provocada por uma quebra de abastecimento ao reservatório RM, o que levou a que este atingisse um nível de água demasiado baixo causando o problema em questão.

As nossas equipas foram imediatamente mobilizadas para repor o serviço o mais urgentemente possível, tendo a situação ficado normalizada em termos de abastecimento por volta das 23h00.

Esta situação provocou alguns problemas de turvação, pelo que também já foram desencadeadas as ações necessárias para efetuar uma limpeza à rede,

No seguimento da investigação técnica às causas do incidente levadas a cabo hoje , dia 25/06/2026, identificou-se que no dia 24/06/2026, pelas 06h15, os serviços de SMS e GPRS foram unilateral e indevidamente suspensos pela operadora VODAFONE, em claro incumprimento dos níveis de serviço contratados. Dado que os nossos sistemas de automação e alarmística dependem desta infraestrutura, a Vodafone inviabilizou a receção de alertas em tempo útil, impossibilitando qualquer ação preventiva da nossa parte para evitar a ocorrência.

Devido ao elevado volume de chamadas para o Nº de Avarias não foi possível atender todas as chamadas pelo que foi colocado no site da Águas de São João , EM SA, um aviso pelas 21h00 com a explicação do sucedido e a previsão para a reposição do serviço de abastecimento.

Lamentamos qualquer incómodo causado,